Plano de Saúde Itamed: um diferencial que nasceu junto com a cidade

Há três décadas, o Plano de Saúde Itamed nasceu com uma missão clara: oferecer proteção, acolhimento e qualidade de atendimento a quem vive na Tríplice Fronteira. Em 30 anos, deixou de ser um serviço restrito para se tornar uma das redes de atenção à saúde mais sólidas do Paraná, conectada ao cotidiano de famílias, empresas e trabalhadores que movimentam a região.

Essa conexão com a vida real dos beneficiários aparece em histórias como a de Neuly Gonçalves Vieira, artesã e beneficiária desde 1995. Ela conta que entrou no plano por iniciativa do marido e nunca mais se desvinculou. “Já precisei muito devido a vários problemas de saúde e sempre fui muito bem atendida”, relembra.

Hoje, o plano atende quase 30 mil vidas e mantém parcerias com mais de 700 empresas conveniadas. Essa presença constante no dia a dia de Foz do Iguaçu e municípios vizinhos transformou o Itamed em sinônimo de segurança e continuidade de cuidado — especialmente para quem busca um sistema que acompanhe cada fase da vida, da prevenção ao tratamento.

Do lado de dentro, quem acompanha essa trajetória há décadas também percebe esse vínculo. A coordenadora das áreas de Atendimento, Regulação e Financeiro do Itamed, Erika Monteiro Silva, está na instituição há 26 anos e define o plano como uma construção coletiva. “Trabalho no Itamed há 26 anos, construindo minha trajetória profissional dentro da empresa”, afirma, destacando que cresceu junto com o plano e com o hospital.

30 anos de compromisso com a vida

Ao longo desses 30 anos, o Plano de Saúde Itamed evoluiu paralelo ao crescimento de Foz do Iguaçu. A cidade se consolidou como polo turístico, multicultural e estratégico do Oeste do Paraná; e o plano acompanhou esse movimento, expandindo serviços, fortalecendo sua rede local e conectando beneficiários a uma cobertura nacional. Neuly vive na prática essa linha do tempo. Entre muitos atendimentos, um episódio específico ficou gravado. “O que mais marcou foi um aneurisma que foi descoberto por acaso e estava quase para romper. Foi muita correria, mas graças a Deus e aos médicos que acompanharam deu tudo certo”, relata. Segundo ela, o procedimento acabou sendo um marco histórico também para a instituição: “Foi o primeiro procedimento feito no hospital”, relembra.

O grande diferencial apontado pela instituição é a integração com uma estrutura própria, algo raro e valioso no setor suplementar. Como reforça o diretor-superintendente Gilmar de Oliveira, o propósito se mantém o mesmo desde o início: “Cuidar de pessoas com excelência, segurança e acolhimento.”

Erika contextualiza esse diferencial pela experiência de quem viu o plano crescer por dentro. Ela lembra que, ao longo dos anos, a instituição foi se modernizando sem perder a base humana. “Minha trajetória no Itamed foi marcada por muito aprendizado, desafios e crescimento contínuo. Passei por diferentes funções e setores, o que me permitiu adquirir uma visão ampla do hospital e do plano de saúde”, diz.

Rede completa, cobertura nacional e tecnologia a favor do paciente

Com o tempo, o plano consolidou uma rede que combina hospital, centro clínico, laboratório próprio e credenciados em Foz, na região e no país. A vinculação à ABRAMGE garante cobertura para urgências e emergências em qualquer lugar do Brasil, oferecendo tranquilidade para moradores e turistas que precisam estar protegidos em deslocamentos.

A modernização também faz parte da identidade do plano. O beneficiário tem acesso a um ecossistema digital que simplifica a rotina por meio de carteirinha digital, telemedicina, resultados de exames, boletos e guias e canais online no site para clientes e prestadores. Tudo isso amplia a agilidade, fortalece a transparência e aproxima o plano das necessidades reais das pessoas.

Erika aponta que essa transformação tecnológica foi decisiva para o momento atual. “A maior evolução, sem dúvida, é o investimento em tecnologia, qualidade assistencial e qualificação profissional”, observa. Para ela, a meta é ganhar ainda mais fluidez nos processos: “A empresa tem buscado soluções inovadoras como a migração para o sistema que utilizamos atualmente, porém que será mais ágil e funcional.”

Produtos para diferentes perfis e cuidado personalizado

Outro avanço decisivo nesses 30 anos foi a diversificação das modalidades. O Itamed oferece planos empresariais, coletivos por adesão e o recente Plano MEI, criado para trabalhadores autônomos que buscam proteção acessível para si e suas famílias. Além da assistência direta, o plano investe em saúde preventiva e acompanhamento contínuo, com ações educativas, monitoramento de condições crônicas, e apoio especializado a pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA). É um cuidado que ultrapassa a consulta e se estende ao cotidiano.

Na visão de Erika, esse cuidado personalizado explica a confiança que atravessa gerações. “O maior diferencial é o cuidado humanizado aliado à agilidade no atendimento. O Itamed busca compreender cada beneficiário de forma individual, olho no olho”, afirma. E completa: “A fidelidade dos clientes se deve ao atendimento humanizado, ao compromisso com a qualidade e à relação de confiança construída ao longo dos anos.”

Neuly, como beneficiária, reforça essa percepção pelo caminho que percorre hoje no tratamento oncológico. “Agora faço tratamento de câncer de mama, já estou chegando ao final dos cinco (5) anos. A oncologia conta com profissionais maravilhosos, a atenção que eles oferecem, carinho, ajuda demais todos que precisam”, diz.

O hospital: 45 anos como base desse cuidado

O Hospital Itamed, com seus 45 anos, permanece como sustentação essencial dessa história. Inaugurado em 1º de julho de 1979, surgiu para atender a grande demanda gerada pela construção da Itaipu Binacional, quando Foz do Iguaçu vivia um salto populacional e precisava de estrutura de saúde robusta.

De lá para cá, o hospital se expandiu e se tornou patrimônio da comunidade. Hoje são 26 mil m², cerca de 1.200 colaboradores, mais de 400 médicos, atendimento de alta complexidade, laboratório 24 horas e participação central no SUS regional, respondendo por mais de 60% dos atendimentos públicos.

A instituição também carrega reconhecimentos importantes:

• ONA III, nível máximo de acreditação hospitalar;
• Hospital Amigo da Criança desde 2005, título da OMS e UNICEF.

Essa base hospitalar forte sustenta o modelo integrado do Plano de Saúde Itamed e reforça sua capacidade de resolver com agilidade casos simples e complexos.

Neuly destaca exatamente esse ponto como o maior valor do plano em sua vida. “O diferencial pra mim é o hospital que atende necessidades de enfermos”, afirma.

Uma marca unificada para o futuro

Ao celebrar 30 anos do plano e 45 anos do hospital sob uma marca única, o Itamed reafirma um vínculo profundo com a região que ajudou a construir. A integração entre serviços representa uma visão de futuro: fortalecer a saúde local com tecnologia, humanização e acesso real.

Como resume Gilmar: “Estamos vivendo um novo tempo. Um tempo de escuta e de construção conjunta. O Itamed é um compromisso com a vida, com a nossa cidade e com cada pessoa que confia em nós”.

Erika compartilha esse sentimento de pertencimento ao olhar para a própria história dentro da instituição. “O que mais me orgulha é saber que faço parte de uma instituição que realmente transforma vidas por meio do cuidado em saúde”, diz. Ela lembra, inclusive, um momento decisivo dessa evolução interna: “Um dos momentos mais marcantes da minha trajetória foi a implantação do sistema Tasy Operadoras em 2007. Fazer parte desse projeto reforçou meu sentimento de orgulho e pertencimento ao Itamed.”