Luiza Andrade: conheça a Diretora do Hotel Vivaz Cataratas

Há pessoas que nasceram com o dom para certas profissões. E uma dessas pessoas é Luiza Andrade, que trabalha na rede hoteleira desde os 17 anos. Formada em administração com pós-graduação em turismo e hotelaria, foi antes da maioridade que a empresária descobriu a paixão pela profissão.

“Iniciei trabalhando no setor de reservas e me apaixonei, porque você lida diretamente cm o cliente; e quando nós vendemos uma viagem, vendemos experiência, e é isso que eu aprendi, a proporcionar para aquela pessoa uma experiência. Aquele momento tem que ser mágico.”

Com isso em mente, ela buscou realizar o melhor trabalho possível dentro da sua competência e, crescendo na profissão que escolheu, gerenciou o Departamento Comercial de um hotel em Foz do Iguaçu por 15 anos, até chegada do momento em que está agora, como diretora do Vivaz Cataratas.

“Nosso empreendimento faz parte de um mercado que está constantemente em evolução, e como consequência disso atendemos um público cada vez mais exigente. Por isso nós nos preocupamos tanto com os detalhes, pois no final são eles que fazem a diferença e marcam a experiência de uma viagem. A minha experiência na hotelaria me proporcionou essa visão voltada para a percepção dos hóspedes quanto ao atendimento das expectativas criadas antes de uma viagem. O Vivaz me possibilitou realizar um sonho, de aplicar cada detalhe que imaginava que o hóspede poderia se surpreender, desde um cheirinho na recepção, o apartamento com abre-leito, atendimento diferenciado no restaurante, festas de aniversário surpresas. Enfim, me realizei!”

Pura diversão no Vivaz Cataratas

Um grande diferencial do Vivaz é o parque aquático Aquamania, que proporciona muita alegria aos hóspedes e à comunidade em geral – uma estrutura completa de piscinas, tobogãs, lanchonetes e muita cor e alegria. Além disso, o Vivaz está integrado à Mata Atlântica e possui uma linda área verde, com trilha ecológica que leva até uma cachoeira.

Claro que a cereja do bolo é a piscina, totalmente integrada à área verde e gramados. E para quem gosta de esportes, há também uma academia completa, quadras, campo de futebol e minigolfe.

Luiza Andrade e a experiência em turismo

Luiza Andrade também é diretora administrativa do Visit Iguassu e compartilha com os colegas sua vasta experiência no setor. “Fico muito feliz de contribuir com a comunidade, oferecendo minha experiência para ajudar a fazer de Foz um destino de excelência! Nossa cidade tem um potencial gigante, e é gratificante poder trabalhar de forma unida com todos os parceiros. Nós sempre temos como lema que o nosso concorrente não é o hotel aqui do lado, são outras cidades. O importante é que o turista venha para Foz”, destaca.

Desafios

Para Luiza, o maior desafio da profissão é transmitir a toda a equipe os valores do hotel. Segundo ela, não adianta ter um milhão de ideias maravilhosas se a equipe que executa não entender por que está fazendo.

“Quando lidamos direto com o cliente, existem formas de saber o que ele busca e o que agrada. Mas é preciso que toda equipe tenha essa visão, de forma profunda e não superficial. Hoje os colaboradores entendem essa filosofia e transmitem isso, essa alegria e diversão para os hóspedes.”

Durante o período em que esteve fechado por conta da pandemia, o hotel foi reformulado para que quando o hóspede chegasse encontrasse um novo estabelecimento.

“A reabertura foi emocionante: colocamos tapete vermelho, soltamos fogos, estouramos champanhe para receber os primeiros hóspedes. Os próprios colaboradores começaram a chorar de emoção, porque esperaram muito por esse dia. E o movimento da reabertura foi acima do esperado.”

Futuro na visão de Luiza Andrade

Luiza está otimista com a retomada do turismo em Foz do Iguaçu e acredita que é o momento de o setor unir-se ainda mais para que o destino possa voltar a receber turistas do mundo todo. “Hoje me sinto muito mais preparada para o mercado de hotelaria de experiência. Recentemente ficamos entre os nove melhores resorts do Brasil para a família, pelo TripAdvisor. Isso me deixa muito mais segura em saber que tudo que era um sonho, se colocado em prática, se torna uma realidade. É um sentimento de muita gratidão e realização.”